1、供水水质;2、供水保障;3;优质服务;4、营业收费; 5、计划停水;6、勘察设计;7、工程施工;8、廉洁自律

(一)供水水质

1.定期对原水、出厂水、管网水进行检测分析，分析数据真 实、可靠，确保自来水水质符合 GB5749—2006《生活饮用水卫 生标准》,出厂水水质综合合格率100%,供水管网水质综合合格 率99%以上。

2.在政府相关部门授权基础上，定期在攀枝花水务集团门户 网站(http://www.pzhwater.com)公示水质检测报告。

(二)供水保障

1.合理调度，保证 24 小时不间断供水，供水管网压力不低于0.14兆帕，供水压力合格率不低于97%。

2.定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率达98%以上，管网修漏及时率达95%以 上。

(三)优质服务

1.公开办事流程。

在各水厂营业室公开相关业务办理流程，做到流程清晰，用 户需提供的资料一次性告知。

2.文明服务。

工作人员要做到服务热情、用语规范、举止文明、耐心细致。

严格执行首问责任制度，对于用户咨询，及时给予回复，超 出服务范围的协调用户处理。

公司面向社会公布服务、咨询电话：集团公司24 小时服务热线： 3332218。

水厂咨询电话及共产党员服务队电话：

共产党员服务队 24 小时提供供水服务范围内的上门维修服 务，服务过程中要坚持用户第一原则，谦和有礼，切实为用户解 决用水问题，并做好作业现场的清洁。

3.工作效率。

符合供水规定，手续齐备的用户，当日办理;如遇特殊情况 不能当日办理的，必须向用户解释说明情况。

符合供水规定，手续齐备的用户，当日办理;如遇特殊情况 不能当日办理的，必须向用户解释说明情况。

用户反映水表有故障的，在检查确认后7 日内予以拆换。如

需更改表位，在办妥相关手续后7 日内予以更换。

(四)营业收费

营业人员上岗应统一着装、佩戴标志

营业抄表必须做到抄表准确、及时，抄表准确率达99%以上。 严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用，坚持低 保特困户用水优惠政策，每月每户提供6 吨免费优质自来水。 坚持为给用户提供方便快捷的服务，我公司提供以下缴费方 式：现金支付、预存缴费、银行代扣、微信缴费、支付宝缴费、 翼支付缴费、攀枝花农商行各网点及APP代收。

(五)计划停水

管网检修等计划停水作业原则上安排在夜间用户用水量较 少时候，并抓紧作业，争取较短时间恢复供水，避免对用户用水 产生较大影响。

计划停水须提前 24 小时通过《攀枝花日报》或电视台通知 用户，并在门户网站、攀枝花水务集团微信上发布消息。因事故 停水，12小时内通过短信、微信、网站进行通知、公布，并向用 户做出解释。

(六)勘察设计

用户委托本公司设计的，根据申请给水管道工程设计项目， 中小设计15 日内完成勘察设计，大型设计项目在合同约定时限内 完成勘察设计。

(七)工程施工

施工单位接到申请安装及设计资料后，在合同约定的时限内 完成工程施工。要做到文明施工、安全施工，保证施工质量，施 工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3 个工作日内向用户说明。

(八)廉洁自律

对外服务人员应进一步强化服务意识，高质量、高效率地履 行好岗位职责，主动接受社会、用户的监督，积极预防“微腐败”。 做到不推诿、搪塞、怠慢用户;不利用职务或工作之便谋取私利; 不接受用户赠送的财物和宴请，不向用户吃、拿、卡、要等。

公司的上述承诺接受有效监督，您对我们的工作不满意或有 疑问的，可拨打集团公司24 小时投诉咨询电话： 3332218。如仍 不满意的，可继续向公司服务承诺监督小组反映，电话：3337273。 遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完成，公司将专门向您作 出解释。

如果本公司员工在为您服务中由于工作失误，给您造成不便 或麻烦，将向您赔礼道歉。

如果违背承诺内容中的服务标准和时限，经查实，我们将对 相关人员进行处理。

如发现违反廉洁服务内容的，经查实，除全额退还违规所得， 还将进行严肃处分。

如果违背承诺给您造成直接经济损失，由公司负责赔偿，具 体事宜将根据有关法律和有关规定实施。

欢迎对公司的服务工作进行监督并提出意见

攀枝花市水务(集团)有限公司将以专业的品质、用心的服 务，为您提供更专心、更舒心、更优质的供排水服务。